Indicadores de Calidad
METAS E INDICADORES DE ACCESO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS POSTALES PRESTADOS POR EL GRUPO EMPRESARIAL CORREOS DE CUBA
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INDICADOR |
Menor o igual a | |||
| 1) Indicador cobertura poblacional y geográfica | Cobertura poblacional nacional | Admisión | Habitantes/Oficinas + Buzones | 6,400 |
| Entrega | Habitantes/Oficinas Porteadoras | 17,700 | ||
| Habitantes/Carteros + Agentes Postales | 3,500 | |||
| Cobertura geográfica nacional | Admisión | Km2/Oficinas + Buzones | 80 | |
| Entrega | Km2/Oficinas Porteadoras | 180 | ||
| Km2/Carteros + Agentes Postales | 35 | |||
| INDICADOR | ||
| 2) Acceso a los servicios postales según la cantidad mínima de horas a trabajar | capitales provinciales:
al menos una oficina |
lunes a sábado por 10 horas |
| capitales municipales:
al menos una oficina o sucursal |
lunes a sábado por 8 horas |
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| localidades con más de 5 000 habitantes: al menos una oficina, sucursal o ventanillo |
lunes a viernes por 8 horas y sábados por 4 horas
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| localidades con menos de 5 000 y más de 3000 habitantes: al menos un punto de acceso en el ventanillo |
lunes a sábado por 4 horas |
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localidades con menos de 3 000 y más de 500 habitantes: al menos un punto de acceso en el ventanillo, cartero o agente postal |
no menos de 3 días a la
semana y de 2 horas por día |
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zonas rurales de difícil acceso: al menos un punto de acceso en el ventanillo, cartero o agente postal |
no menos de 2 días a la
semana y de 2 horas por día |
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| INDICADOR | |||
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3) Acceso para enviar y recibir envíos postales según la localidad |
enviar | cartas, tarjetas postales, envíos para ciegos e impresos, telegramas | todos los puntos de acceso ubicados en las localidades |
| recibir | todas las oficinas porteadoras ubicadas en las localidades | ||
| pequeños paquetes | capitales provinciales, municipales y localidades mayores a 5 000 habitantes al menos una oficina | ||
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encomiendas
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capitales provinciales y municipales al menos una oficina | ||
| servicios financieros postales
sobre expedición y pago de giros |
todas las oficinas |
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| INDICADOR | Norma | Meta | ||
| 4) Tiempo de entrega de envíos postales y nivel de cumplimiento | ||||
| Tiempo de entrega de los envíos de correspondencia ordinaria | Capital | D+3 |
80% |
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| capitales provinciales | D+4 | |||
| resto de los municipios | D+5 | |||
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Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spíritus y Holguín | H+7 |
90% |
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| La Habana, Artemisa, Mayabeque, Matanzas, Ciego de Ávila, Las Tunas, Granma y Santiago de Cuba | H+10 | |||
| Pinar del Río, Camagüey, Guantánamo e Isla de la Juventud | H+12 | |||
| Tiempo de entrega de los telegramas | urgentes referido a gravedad o fallecimiento | H+5 | 95% | |
| ordinarios | H+10 | 90% | ||
| Tiempo de entrega de las encomiendas referido al aviso | Capital | D+5 | 77% | |
| capitales provinciales | D+6 | |||
| resto de los municipios | D+7 | |||
| Tiempo de entrega del aviso de giros nacionales. | en oficinas informatizadas | D+1 | 95% | |
| en oficinas no informatizadas | D+5 | |||
D – Día de admisión o imposición del envío. H – Hora de admisión o imposición del envío. Para los telegramas ordinarios considerar solo las horas hábiles. En el caso de la prensa es la hora de fin de la carga en el poligráfico.
| INDICADOR | ||
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5) Porcentaje de reclamaciones sobre envíos postales nacionales con respuesta antes del plazo máximo contemplado en días |
Plazo
máximo |
% |
| 23 | 95% | |
| INDICADOR | ||
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6) Proporción de violaciones de la seguridad por envío postal |
Correspondencia |
1 cada
500 000 |
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Encomiendas |
1 cada
2000 |
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INDICADOR |
Norma | Meta | ||
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7) Tiempo de entrega de los envíos EMS y nivel de cumplimiento. |
Zona 1 | D+1 |
90% |
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| Zona 2 | D+3 | |||
| Zona 3 | D+4 | |||
| Zona 4 | D+5 | |||
| Zona 5 | D+6 | |||
Zona 1: Capital del país.
Zona 2: Capitales de las provincias de Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque y Matanzas.
Zona 3: Capitales de las provincias de Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spíritus y Ciego de Ávila.
Zona 4: Capitales de las provincias de Camagüey, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo.
Zona 5: Municipio Especial Isla de la Juventud y resto del país.
| INDICADOR | Norma | Meta | |
| 8) Tiempo de entrega de
los envíos de Correo Oficial y nivel de cumplimiento |
capital | D+1 | 95% |
| resto del país | D+3 | ||
Nota: En relación a esta tabla el término resto del país se entiende como el territorio nacional excluyendo el que ocupa la capital de la nación.
| INDICADORES | ||
| 9) Porcentaje de reclamaciones sobre envíos
postales EMS resueltas antes del plazo máximo contemplado en días |
Plazo máximo | porcentaje |
| 23 | 98% | |
| INDICADORES | ||
| 10) Porcentaje de reclamaciones sobre envíos postales de Correo Oficial resueltas antes del plazo
máximo contemplado en días |
Plazo máximo | porcentaje |
| 11 | 98% | |
| INDICADORES | ||
| 11) Proporción de violaciones de la seguridad por envío postal EMS | documentos | 1 cada 4 000 |
| paquetes | 1 cada 3 000 | |
| INDICADORES | ||
| 12) Proporción de violaciones
de la seguridad por envío postal de Correo Oficial |
documentos | 1 cada 4 000 |
| paquetes | 1 cada 3 000 | |
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INDICADOR |
Norma | Meta | |
| 13) Tiempo de entrega de los envíos de correspondencia certificada | Capital | D+4 |
77% |
| Capitales provinciales | D+5 | ||
| Resto de los municipios | D+6 | ||